| 週次 | 教學內容與作業進度 | 教學方式 | 備註 | 各週遠距上課網址( 按我進TronClass課程目錄 ) |
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第1週
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簡介
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面授
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第2週
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THE SERVICE ECONOMY (服務經濟)
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網路教學
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第3週
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Service Strategy (服務策略)
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網路教學
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第4週
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New Service Development (開發新服務)
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網路教學
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第5週
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The Service encounter (服務接觸)
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網路教學
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第6週
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Supporting Facility and Process Flows(支援設施與服務流程)
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網路教學
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第7週
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Service Quality(服務品質)
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網路教學
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第8週
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Process Improvement(流程改善)
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面授
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第9週
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Managing Service Inventory(服務倉儲管理)
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面授
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第10週
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Service Facility Location (服務設施位置)
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網路教學
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第11週
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Service Supply Relationships(服務供應關係)
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網路教學
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第12週
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Globalization of Services(全球化服務)
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網路教學
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第13週
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Capacity Planning and Queuing Models(容量規劃和排隊模型)
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面授
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第14週
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Managing Capacity and Demand(產能與需求管理)
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網路教學
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第15週
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Managing Waiting Lines(等候線管理)
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網路教學
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第16週
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期末報告
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網路教學
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第17週
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Managing Service Projects(服務專案管理)
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網路教學
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第18週
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Forecasting Demand for Services(服務的需求預測)
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面授
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