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教務資訊系統 教學大綱、計畫及核心能力
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教學大綱暨計畫 Syllabus & Teaching Plan
課程名稱
Course Name
服務科學概論
Introduction to Service Science
系所課號
Curriculum No.
IM6041
學年期 / 課號
Semester / Serial No
109  - 2  / 3345
修別
Required/Elective
必修
授課方式
Course Type
遠距教學(非同步)
開課班級
Class
資管碩在資服數位碩專一
講授-實習-學分
Credits
3-0-3
上課時間教室
Schedule/Classroom
1-JKL/MA221
授課教師
Instructor
莊煥銘(資管系)
人數上限
Max
備註
Instructor
遠距教學(非同步)
課程簡介
Course Introduction
學習服務經濟時代,「服務科學與行銷」的基本觀念及其應用;探討資訊科技在服務科學與管理上的應用。具體而言,深入理解管理與傳送高品質服務的獨特挑戰;介紹為達此目標的相關策略與工具;認識最先進的服務科學與行銷思維;提升顧客服務導向的觀點。
教學目標
Teaching Objectives
學習服務經濟時代,「服務科學」的基本觀念及其應用;
探討資訊科技在服務行銷上的應用。
評量方式
Teaching Objectives
1、參與課堂及師生討論 20%;2、測驗10%;3、期中期末考核40%;4、小組專題與報告20%;5、小組口頭簡報10%
課業輔導時間
Office hours
星期五晚上(2100~2200),或電子郵件預約
教學計畫附件
Attachment File
※請遵守智慧財產權觀念。不得非法影印教科書。 
序號教材
類別
編訂
方式
書名/ISBN作者出版者出版年索書號或登錄號備註
1 教科書 非自編 Services Marketing: People, Technology, Strategy. 7th ed. Christopher Lovelock and Jochen WirtztPearson2011