週次 | 教學內容與作業進度 | 教學方式 | 備註 | 各週遠距上課網址( 按我進TronClass課程目錄 ) |
第1週
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課程簡介
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面授
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第2週
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【1. 解服務產品、顧客及市場】
Ch1. 服務經濟下的行銷觀點
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面授
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第3週
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Ch2. 服務接觸中的消費者行為
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面授
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第4週
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Ch3. 服務定位策略
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面授
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第5週
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【2. 服務業行銷】
Ch4. 發展服務概念: 核心與附屬要素
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面授
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第6週
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Ch5. 透過實體與電子通路傳遞服務
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面授
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第7週
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Ch6. 定價與收益管理
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面授
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第8週
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Ch7. 服務推廣與顧客教育
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面授
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第9週
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期中考試週
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面授
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第10週
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【3. 管理顧客介面】
Ch8. 設計與管理服務流程
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面授
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第11週
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Ch9. 平衡需求與產能
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面授
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第12週
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Ch10. 精心設計服務環境
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面授
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第13週
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Ch11. 服務優勢來自人員的管理
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面授
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第14週
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【4. 執行獲利的服務策略】
Ch12. 管理顧客關係與建立忠誠度
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面授
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第15週
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Ch13. 抱怨處理與服務補救
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面授
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第16週
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Ch14. 改善服務品質與生產力
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面授
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第17週
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Ch15. 建立變革管理與服務領導力
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面授
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第18週
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期末考核
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面授
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