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教學大綱、計畫及核心能力

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 教學大綱暨計畫 Syllabus & Teaching Plan
課程名稱
Course Name
資訊科技服務管理應用
Application of information technology service management
系所課號
Curriculum No.
IM7015
學年期  / 課號
Semester / Serial No
108  - 1  / 3350 修別
Required/Elective
選修 授課方式
Course Type
遠距教學(非同步)
系所年級
Class
資管碩在二   講授-實習-學分
Credits
3-0-3 上課時間教室
Schedule/Classroom
3-JKL/MA221  
授課教師
Instructor
陳昭宏(資管系)   人數上限
Max
 
備註
Remarks
遠距教學(非同步)
課程簡介
Course Introduction
此課程提供學生瞭解資訊管理,內容包括服務經濟、服務策略、開發新服務、服務接觸、支援設施與服務流程、服務品質、流程改善、服務倉儲管理、服務設施位置、服務供應關係、全球化服務、容量規劃和排隊模型、產能與需求管理、等候線管理、服務專案管理和服務的需求預測等課題。  
教學目標
Teaching Objectives
此課程內容設計提供不同領域的碩專班學生,學習並瞭解資訊科技服務管理等相關概念和應用。  
評量方式
Evaluation methods
Paper Discussion and Presentation – 60% (哈佛商業評論,中文)
Participation and Discussion – 40%
– Test – 30%(共兩次,提供參考題庫)
– Article – 10% (5 次)
 
課業輔導時間
Office hours
21:00~22:00, Wednesday  
教材網站資訊
Teaching Materials Website
http://elearning.yuntech.edu.tw/sys/reg/ssoLogin.php  
教學計畫附件
Attachment File
 
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序號教材
類別
編訂
方式
書名/ISBN作者出版者出版年索書號或登錄號備註
1 教科書 非自編 Service Management: Operations, Strategy, Information Technology James A. Fitzsimmons,Mona J. Fitzsimmons and Sanjeev BordoloiMcGraw-Hill 2016  
諮詢單位: 教務處註冊組分機:2213~2216 | 課教組分機:2223~2226
系統設計: 資訊中心‧系統組分機:2664